Ingin tahu aset terbesar Anda?
Engaged Customer.
Hingga dua pertiga laba perusahaan bergantung pada keterlibatan pelanggan yang efektif. Itulah mengapa berbagai perusahaan menilai keterlibatan pelanggan sebagai prioritas strategis utama. Persaingan telah melewati harga. Strategi layanan pelanggan yang hebat adalah yang membedakan bisnis Anda dan Customer Engagement adalah Cara Pemasaran Terbaru.
Customer engagement adalah suatu hubungan komunikasi atau interaksi yang terjalin antara para pemilik kepentingan eksternal seperti konsumen (pelanggan) dan pihak internal (Supplier, Distributor, Produsen) melalui berbagai saluran korespondensi.
Customer engagement disebut juga sebagai keterikatan pelanggan, yang mana hubungan komunikasi antara produsen dan konsumen bisa terjadi melalui suatu interaksi, reaksi, efek, atau pengalaman yang dirasakan pelanggan secara keseluruhan terhadap produk atau layanan jasa yang mereka pilih.
Keterlibatan pelanggan dalam proses pemasaran ini bisa melalui offline yaitu interaksi secara langsung dengan Supplier, Distributor dan Produsen atau melalui online dengan menggunakan media sosial seperti, Facebook, Twitter, Instagram, www.expodigi.id dan lain sebagainya.
Bagaimana Cara Membangun Customer Engagement pada Bisnis Anda?
- Menyapa Customer, Cara ini menjadi cara yang sangat sering digunakan akhir-akhir ini karena biasanya dengan cara ini pelanggan menjadi lebih dekat dengan anda dan bisa memberikan masukan terkait produk yang anda miliki serta berkemungkinan melakukan pemesanan kembali.
- Promosi Harga, Siapa yang tidak menyukai potongan harga? Dengan sering mengadakan promosi harga biasanya customer akan lebih sering mencari tau produk anda dan membelinya
- Bersikap responsif terhadap umpan balik dari pelanggan, Hal lain yang perlu kita lakukan dalam membangun customer engagement adalah bersikap responsif atas segala saran dan masukan yang diberikan pelanggan terhadap bisnis kita. Jangan sampai kita mengabaikan pesan yang mereka sampaikan, karena dengan bersikap responsif berarti kita sedang berusaha menjadi produsen yang terbaik untuk para pelanggan kita
- Berikan pengalaman positif yang takkan terlupakan bagi para pelanggan setia kita, Orang lain mungkin akan melupakan apa yang kita lakukan dan kita berikan kepada mereka, namun orang lain tidak akan pernah melupakan “rasa” yang kita berikan pada mereka. Oleh karena itu dalam membangun customer engagement, memberikan pengalaman yang positif kepada para pelanggan bisnis kita adalah hal yang perlu dilakukan.
- Menjaga pelanggan setia anda, Salah satu contoh baik dari customer engagement adalah menjaga hubungan baik dengan para pelanggan setia kita yang sudah ada sebelumnya. Riset membuktikan bahwa 80% pendapatan bisnis kita berasal dari para pelanggan setia kita loh, rekan-rekan. Dengan membangun customer engagement yang kuat bersama para pelanggan setia, pelanggan akan semakin loyal dan bahkan mengajak orang-orang terdekat mereka untuk menggunakan produk kita.
© 2020 PT. Indorich Expo Utama. All rights reserved